FAQs

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)

Chez Ebony By Bernice, la satisfaction du client est notre priorité, c’est pourquoi nous avons rassemblé quelques FAQ pour vous sur cette page.  Cette page FAQ permet à tous nos visiteurs de trouver les réponses à leur question en un seul endroit.

 OÙ VOUS SITUEZ-VOUS?

Les bureaux d’Ebony By Bernice sont situés à Vicenza, en Italie

QUELLES SONT VOS HEURES D’OUVERTURE?

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00. Nos représentants du service client s’efforcent de retourner votre appel dès que possible. Nous vous recommandons fortement de nous envoyer un e-mail en cas de problème avec votre commande ou votre produit. Pour des questions générales, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ebonybybernice.com.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER AVEC VOUS?

Nous vous recommandons fortement de nous envoyer un e-mail en cas de problème avec votre commande ou votre produit. For general questions, please email us at info@ebonybybernice.com or call +39 3334632521.

IL Y A DE 3 À 5 JOURS DEPUIS QUE J’AI PLACÉ UNE COMMANDE ET QUE JE N’AI ENCORE PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION.

Envoyez-nous un e-mail à sales@ebonybybernice.com et nous vous aiderons. Cela pourrait être un problème avec votre méthode de paiement.

EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN PRODUIT?

Veuillez lire notre politique d’expédition et de livraison.

QUAND SA COMMANDE SERA EXPÉDIÉE?

Pour toutes les commandes, nationales ou internationales, une fois que vous avez reçu l’e-mail de confirmation, accordez-nous 1 à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et expédiée. Vous recevrez votre achat national dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la passation de votre commande. Pour les achats internationaux: Union européenne 5-10 jours ouvrables;
Reste du monde, 10-15 jours ouvrables.

DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR ACHETER SUR VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE?

Non, ce n’est pas nécéssaire. Cependant, c’est le moyen le plus rapide et le plus simple d’acheter et de rester informé de nos nouvelles collections, événements et offres.

JE SUIS À VICENZA PUIS-JE RAMASSER MA COMMANDE?

Non, toutes les commandes seront envoyées par courrier postal. Vous recevrez votre achat national dans les 2-5 jours ouvrables après que votre commande a été passée.

J’AI PLACÉ UNE COMMANDE AUJOURD’HUI, SERA-T-IL EXPÉDIÉ AUJOURD’HUI?

Veuillez nous accorder 1 à 3 jours ouvrables pour préparer votre commande et l’expédier. Une fois votre commande passée et selon le lieu, cela prendra plus ou moins.

  • Les commandes nationales prennent 2 à 5 jours ouvrables.
  • Union européenne 5-10 jours ouvrables
  • Reste du monde, 10-15 jours ouvrables.

MODE DE PAIEMENT

Le paiement du prix des produits et des frais d’envoi relatifs peut se faire par carte bancaire. Les informations financières (par exemple, le numéro de carte de crédit / débit ou la date de son expiration) seront transmises, via un protocole crypté, à PayPal, qui fournit les services de paiement électronique connexes à distance, sans qu’aucun tiers ne puisse en aucun cas moyen d’y avoir accès.

This information will also never be used by Ebony By Bernice except to complete the procedures relating to the purchase and to issue the relative refunds in the event of any return of the products, following the exercise of the right of withdrawal, or if it becomes necessary to prevent or report the fraud commission to sales@ebonybybernice.com to the police.

Les modes de paiement sont effectués par carte bancaire et Paypal