FAQs

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

En Ebony By Bernice, la satisfacción del Cliente es nuestra prioridad, por eso hemos reunido algunas preguntas frecuentes para usted en esta página.  Esta página de preguntas frecuentes permite a todos nuestros visitantes encontrar respuestas a sus preguntas en un solo lugar.

 ¿DÓNDE ESTÁN UBICADOS?

Las oficinas de Ebony By Bernicese encuentran en Vicenza, Italia

¿CUÁLES SON SUS HORAS DE NEGOCIOS?

Estamos abiertos de lunes a viernes de 10:00 am a 5:00 pm. Nuestros representantes de servicio al cliente están trabajando para devolver su llamada lo antes posible. Recomendamos encarecidamente que nos envíe un correo electrónico si hay algún problema con su pedido o producto. Para preguntas generales, envíenos un correo electrónico a info@ebonybybernice.com.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON USTED?

Recomendamos encarecidamente que nos envíe un correo electrónico si hay algún problema con su pedido o producto. Para preguntas generales, envíenos un correo electrónico a info@ebonybybernice.com o llame al +39 3334632521.

HAN SIDO 3-5 DÍAS DESDE QUE HICE UNA ORDEN Y NO RECIBÍ NINGÚN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN AÚN.

Envíenos un correo electrónico a sales@ebonybybernice.com y lo ayudaremos. Podría ser un problema con su método de pago.

¿ES POSIBLE DEVOLVER UN PRODUCTO?

Lea nuestra política de envío y entrega.

¿CUANDO SE VA A ENVIAR MI PEDIDO?

Para todos los pedidos, nacionales o internacionales, una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación, permítanos 1-3 días hábiles para que su pedido sea procesado y enviado. Recibirá su compra nacional en 2-5 días hábiles después de que se haya realizado su pedido. Para compras internacionales:  Unión Europea 5-10 días laborables;
Resto del mundo, 10-15 días hábiles.

¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA COMPRAR EN SU TIENDA EN LÍNEA?

No, no es necesario. Sin embargo, es la forma más rápida y fácil de comprar y estar al tanto de nuestras nuevas colecciones, eventos y ofertas.

ESTOY EN VICENZA ¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO?

No, todos los pedidos se enviarán por Correo postal. Recibirá su compra nacional en 2-5 días hábiles después de que se haya realizado su pedido.

Hice un pedido hoy, ¿se enviará hoy?

Permítanos 1-3 días hábiles para preparar su pedido y enviarlo. Después de que se haya realizado su pedido y dependiendo del lugar, tomará más o menos.

  • Los pedidos nacionales tardan entre 2 y 5 días hábiles.
  • Unión Europea 5-10 días hábiles
  • Resto del mundo, 10-15 días hábiles.

MÉTODO DE PAGO

El pago del precio de los productos y los costos de envío relativos se pueden hacer con tarjeta de crédito. La información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito / débito o la fecha de caducidad) se remitirá, mediante protocolo cifrado, a PayPal, que proporciona los servicios de pago electrónico relacionados a distancia, sin que ningún tercero pueda forma de acceder a ella.

Ebony By Bernice nunca utilizará esta información, excepto para completar los procedimientos relacionados con la compra y para emitir los reembolsos relativos en caso de devolución de los productos, tras el ejercicio del derecho de desistimiento, o si es necesario para prevenir o denunciar la comisión de fraude a sales@ebonybybernice.com a la policía.

Los métodos de pago se realizan con tarjeta de crédito y Paypal.